“从技术角度讲，球墨铸铁管产品开发须向应用技术延伸，否则新产品想打开市场是很困难的。”江波向记者介绍，“马钢在产品研发之前，会有意识地针对用户在使用过程中出现的一些问题进行调查走访。当然，仅仅靠走访还不行，这只能获得一些基本信息，还需要与用户建立‘产研用’结合的关系，直接与用户沟通，了解用户的问题和需求。”在新产品、新市场的开发方面，技术必须介入。它的任务是，向用户阐明自己的产品在使用过程中有什么样的优势，为用户找到问题产生的原因并为其提供改进方案，这样才能赢得用户的信任。要完成这些任务，在应用技术研究上不投入、没有积累是不行的。