售后服务内容及措施

一、宗旨

为更好的服务客户，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认证做好每一单项目的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到客户及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价。

二、内容

1、保修期内，产品以及所有配件，均有公司免费维修。

2、保修期满，只收取材料人工成本费用。

3、客户提出的超过保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。

三、措施

1、建立定期的客户回访制度，公司对交付使用的项目建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上的项目两年回访一次，满足客户的需求。

2、建立客户售后热线电话：接到故障通知后必定在48小时之内做出答复，一般问题在24小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

3、维修过程中，爱护客户的一切物品，如有损坏照价赔偿

4、维修过程中，对出现的问题做记录，向客户说明原因，制定维修计划。

5、微笑服务，让客户放心满意。维修结束，要让客户在满意服务卡上签名。

服务承诺书

由我公司设计生产的产品，本公司作出如下承诺：

1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。

2、工期：严格执行项目合同的规定时间要求。

3、保修：本公司产品包括其所有配件质保一年。

4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户售后电话。接到售后电话，24小时内到现场解决。今后售后部定期电话回访。

（1）对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

（2）产品投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保，以优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

（3）维修响应时间：接到故障通知后必定在48小时之内做出答复，一般问题在24小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

（4）我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

1 ．木料选择：钉木船要选择天然老龄杉木，一般选择无皮的湖南深山材，这种木材材质好、韧性强，所造之船浮力大、能载重、轻巧灵敏而又坚固耐用。 

2 ．配料断料：断料配料的尺寸依船体结构而定，以丈八小船为例：中舱六尺，舱口宽为四尺，船底宽应为二尺五寸，船帮高应为一尺三寸；大船、小船板厚都有一定的惯例；丈二到丈八的小船一般用 10 —— 14 公分的木料，然后具体尺寸断开以备用。

3 ．破板：从前没有电锯，全靠手工拉锯，现在全用电锯破板，依据所钉船只的大小确定板的厚度，一般大船板厚三公分半左右，小船板厚二公分半左右。 

4 ．刨板：破板后，须用粗、细刨将锯面刨光，一般先用电刨打底，再用木刨加工，按实际需要的长度、宽度、厚度、角度做成合用的板材。

5 ．拼板：拼板时，须先放好钉眼。要注意“长缝不对短缝”，这与砌墙是同一个力学原理，然后将打好钉眼的木板用掺钉（一种大头尖尾的铁钉）拼接成船邦、船底和隔舱板。

6 ．投船：一般是先将中舱底板与前后隔舱板进行连接；然后用麻绳、扒箍、拉夹、盘头、走趋、尖头刹等工具将船头和船艄拉紧，与前后挡浪板连接，中间用 “ 爬头钉 ” 、 “ 扁头钉 ” 咬紧木头，并用各种锔加固接合部，使船的各部分形成一个整体。

7 ．打麻：这道工序对技术的要求非常高，船是否漏水这是关键的一步，卷好的麻丝要“三进三出”和“油石灰”一起打碎在船缝中还要用“灰齿”将每道缝括平。

8 ．油船：油船分“上底油”、“罩面油”“打晒油”三种。不仅新船下水前要上油，要使木船的使用寿命长，正常要三四年上岸修理上油一次每年一次——这样木船能用五、六十年。

9 ．下水：新船油好经过一段时间，等桐油完全干透后就可以下水了，新船下水不亚于农村砌屋“上梁”——船颈头要披红挂绿插金花，挡浪板上要刻福字、雕龙眼；还要点香纸蜡烛、“六只眼”敬菩萨；这个程序俗话叫“吉水”——客户要给钉船师傅“包封儿”，钉船师傅要替客户“说合子”。